To szkolenie prowadzi przez kluczowe mechanizmy psychologii zakupów, aby lepiej rozumieć klientów i świadomie projektować ofertę. Zaczynamy od segmentacji rynku i tworzenia person, a następnie poznajemy, jak działa mózg podczas zakupów. W programie są też marketing sensoryczny, pamięć i postrzeganie, różnice w stylach zakupowych oraz sposoby wpływania na decyzje konsumenta. Kurs obejmuje 6 modułów, ok. 3 godziny wideo, materiały PDF i Zeszyt ćwiczeń.

Segmentacja i persony w biznesie

W tym module uporządkujesz wiedzę o tym, czym jest segmentacja rynku i do czego się przydaje. Krok po kroku przejdziesz przez myślenie o grupach klientów, tak aby wyodrębnić sensowne segmenty. Następnie zajmiesz się tworzeniem person w biznesie – opisem reprezentatywnych typów odbiorców, który pomaga dopasować komunikację i ofertę. Dzięki praktycznym wskazówkom, opartym o naukowe przesłanki, łatwiej nazwiesz potrzeby klientów i zrozumiesz, jak różne grupy podejmują decyzje zakupowe w Twojej branży.

Jak działa mózg na zakupach

Kolejna część poświęcona jest temu, jak nasz mózg zachowuje się podczas zakupów. Poznasz prawidła, które rządzą uwagą, oceną i wyborem produktu. Dzięki temu zaczniesz inaczej patrzeć na to, co dzieje się przy półce, w sklepie lub podczas przeglądania oferty. Zobaczysz, które sygnały są dla ludzi bardziej zauważalne, a które schodzą na drugi plan, oraz jak prostota przekazu i kontekst mogą ułatwiać decyzję. Całość ma charakter praktyczny – celem jest lepsze rozumienie klientów i świadome projektowanie doświadczeń.

Marketing sensoryczny w praktyce

Zajmiemy się marketingiem sensorycznym i tym, jak oddziałuje on na konsumenta. Omówisz, w jaki sposób bodźce zmysłowe towarzyszą zakupom i jakie znaczenie może mieć ich właściwe dobranie. Dzięki temu łatwiej ocenisz, które elementy otoczenia sprzyjają pozytywnemu odbiorowi oferty, a które mogą utrudniać wybór. Wskazówki z tego modułu pomogą patrzeć na miejsce sprzedaży oraz komunikację przez pryzmat doznań, jakie wywołujesz u odbiorcy, by wspierać go w podejmowaniu decyzji.

Pamięć i postrzeganie klienta

Poznasz mechanizmy ludzkiej pamięci i postrzegania oraz ich wpływ na to, jak klienci odbierają markę i produkty. Przyjrzysz się temu, co pomaga zapamiętać ofertę i jak uproszczenia wpływają na interpretację informacji. Zrozumienie percepcji pozwala lepiej budować komunikaty i prezentacje produktowe, tak aby były czytelne i zrozumiałe. Ten moduł ma pomóc w świadomym kształtowaniu wrażeń, które towarzyszą kontaktowi z ofertą na różnych etapach zakupów.

Style zakupów: damskie i męskie

Jedna z części kursu koncentruje się na różnicach między zakupami damskimi i męskimi. Zdefiniujesz te różnice i zobaczysz, jak mogą przekładać się na oczekiwania wobec komunikacji i obsługi. Świadomość odmiennych potrzeb ułatwia dobór języka i formy prezentacji produktów. Dzięki temu łatwiej zaprojektujesz doświadczenia, które nie pomijają ważnych perspektyw i pomagają klientom podejmować decyzje w sposób dla nich komfortowy.

Od zachowań do wpływu na decyzję

W finale zajmiesz się rozpoznawaniem bardziej i mniej racjonalnych zachowań na zakupach. Nauczysz się patrzeć na wybory klientów przez pryzmat motywacji i ograniczeń, a następnie przełożysz tę wiedzę na działania wspierające proces decyzyjny. Ostatnia część dotyczy tego, jak odpowiedzialnie wpływać na decyzje konsumenta, tak aby ułatwiać wybór i dopasować go do potrzeb odbiorcy. Całość domyka praktyczne podsumowanie, które pomoże wdrożyć wnioski w codziennej pracy.