Przez jaki proces przejdziesz? Jak wygląda mapa tego kursu?

• Na wstępie porozmawiamy o inteligencji emocjonalnej i emocjach u kobiet i mężczyzn. Dowiesz się jakie zastosowanie mają emocje w Twojej pracy.
• Następnie zajmiemy się budowaniem postawy empatycznej w handlu i przejdziemy przez trening empatycznych zachowań: budowania raportu, aktywnego słuchania, zadawania pytań, empatycznej mowy ciała.
• Poznasz 6 nawyków empatycznych ludzi.
• Poznasz rolę temperamentu w komunikacji z klientem i dowiesz się jakim typem jesteś.
• Zajmiemy się również asertywnością. Poznasz definicję, osadzisz asertywność na tle agresji i uległości. Dowiesz się jakie są najczęściej popełniane błędy przy próbach stosowania asertywności.
• Poznasz techniki i narzędzia radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych.
• Dowiesz się jak stosować odmowę, okazywanie uczuć, wyrażanie własnego zdania, mówienie o oczekiwaniach, chwalenie, krytykę.
• Ostatnia część nauczy Cię jak odzyskać kontrolę, dzięki metodom radzenia sobie ze stresem.
• Dzięki ostatnim lekcjom poradzisz sobie z różnymi irytującymi zachowaniami klientów.

Cały kurs jest nastawiony na budowanie Twojej indywidualnej strategii obsługi wymagającego klienta, bez względu na branżę, w której działasz.

Kurs składa się z 5 modułów z 30 lekcjami wideo o łącznej długości blisko 3h. Znajdziesz w nim też bibliografię w formacie PDF.

Pobierz i wydrukuj Zeszyt ćwiczeń. Wypełniaj go trakcie przerabiania materiałów wideo.

Po zapoznaniu się z wszystkimi materiałami, otrzymasz imienny certyfikat ukończenia tego kursu.