Szkolenie skierowane jest do osób, które na co dzień zajmują się bezpośrednią obsługą Klienta zarówno osobiście jak i przez telefon. Ma na celu pokazać gdzie w sprzedaży jest miejsce na ofertę sprzedażową, co powinno ją poprzedzać i co powinno się zadziać po jej wysłaniu.

Podczas szkolenia poruszamy perspektywę Klienta i Sprzedawcy. Opowiem o przykładach z branży Retail. Pokażę jak każdy z elementów rozmowy z Klientem jest istotny w budowaniu relacji. Wreszcie jak krok, po kroku przeprowadzić rozmowę z Klientem. Jak wprowadzić ofertę do rozmowy, jak się do jej przygotowania zabrać, co powinna zawierać, jak ją przygotować, jak wysłać do Klienta i wreszcie kiedy i jak skutecznie o tej ofercie z Klientem rozmawiać.

Główne elementy agendy szkolenia:

1. Co jest dzisiaj ważne w obsłudze Klienta?
2. Gdzie w pracy z Klientem jest miejsce na ofertę sprzedażową?
3. Co wziąć pod uwagę budując ofertę?
4. Jak stworzyć ofertę i co powinna zawierać?
5. Mail z ofertą
6. Kontakt z Klientem
7. Praca na języku korzyści
8. Follow up – o co chodzi? Kiedy warto?