Na początku poznasz, czym jest cross‑selling, upselling i downselling. Potem zobaczysz korzyści ilościowe i jakościowe, wsparte wyliczeniami oraz wynikami badań. Następnie zajmiemy się klientem: profilowaniem, mapą jego doświadczeń i wskazówkami obsługi. Na końcu omówimy narzędzia wspierające sprzedaż dodatkową na ekspozycji oraz w sklepie online.

Cross‑selling, upselling i downselling

Na starcie porządkujemy pojęcia. Dowiesz się, czym jest cross‑selling, czym różni się od upsellingu i kiedy mówimy o downsellingu. Dzięki tej części zyskasz jasny obraz trzech podejść do sprzedaży dodatkowej i zrozumiesz, jak mogą uzupełniać Twoją ofertę. Krok po kroku zobaczysz, jak myśleć o propozycjach dodatkowych tak, aby wspierały główny zakup i były naturalnym elementem kontaktu z klientem. Pozwoli Ci to świadomie wybierać właściwe działania w zależności od sytuacji zakupowej. To fundament dla kolejnych modułów.

Korzyści potwierdzone liczbami

W kolejnym kroku przyglądamy się efektom sprzedaży dodatkowej w liczbach. Poznasz zarówno korzyści ilościowe, jak i jakościowe. Autor zaprezentuje wyliczenia oraz wyniki badań, które pomagają zrozumieć wpływ proponowania dodatków na finalny rezultat. Dzięki temu łatwiej ocenisz, gdzie największy sens mają działania cross‑, up‑ lub down‑sellingowe. Taka perspektywa porządkuje decyzje i ułatwia planowanie, bo widzisz, jakie elementy przynoszą realną wartość klientowi i Twojej ofercie.

Profilowanie i mapa doświadczeń

Następnie skupiamy się na kliencie. Zobaczysz, jak podejść do profilowania, by lepiej rozumieć różne potrzeby i oczekiwania. Omówimy mapowanie doświadczeń, które porządkuje ścieżkę kontaktu i wskazuje miejsca, w których warto zaproponować odpowiednią opcję dodatkową. W tej części otrzymasz praktyczne porady dotyczące obsługi w zależności od sytuacji. Dzięki temu dopasujesz komunikację i unikniesz przypadkowych sugestii, zastępując je propozycją, która wspiera decyzję zakupową.

Prezentacja produktowa i język korzyści

Kolejny moduł dotyczy prezentacji produktowej. Uczysz się akcentować rozwiązywanie problemów klienta i mówić językiem korzyści. Skupiamy się na tym, co klient zyska, gdy wybierze propozycję dodatkową. Poznasz sposoby porządkowania argumentów i łączenia ich z potrzebami odbiorcy, by całość była spójna i zrozumiała. Taki sposób prezentacji ułatwia klientowi przejście od wątpliwości do decyzji.

Narzędzia w sklepie i online

Na zakończenie omawiamy narzędzia wspierające sprzedaż dodatkową na ekspozycji oraz w sklepie online. W tej części znajdziesz wskazówki, jak prezentować ofertę w przestrzeni sklepu i jak wzmacniać ją w środowisku internetowym. Działania są przedstawione tak, aby łatwo było połączyć je z wcześniejszymi modułami: klientem, mapą doświadczeń i prezentacją. Dzięki temu wiesz, gdzie podsunąć propozycję dodatkową i jak ułatwić jej wybór.

Struktura i materiały kursu

Kurs składa się z 6 modułów i 27 lekcji wideo o łącznym czasie trwania około 1,5 godziny. Otrzymasz materiały dodatkowe w formacie PDF oraz Zeszyt ćwiczeń do pobrania i wydrukowania. Wypełniasz go w trakcie pracy z podręcznikiem i materiałami wideo, aby na bieżąco utrwalać wnioski i planować kroki. Po zapoznaniu się ze wszystkimi materiałami otrzymasz imienny certyfikat ukończenia, potwierdzający przejście przez cały kurs.