Obsługa Klienta 3D to praktyczne szkolenie online prowadzone przez sprzedawcę i trenera z wieloletnim doświadczeniem. W 20 modułach poznasz pełny proces pracy z klientem: przygotowanie, rozmowę, finalizację i follow‑up. Otrzymasz bank pytań, ściągi, checklisty i formularze do autocoachingu. Nauczysz się 3 etapów obsługi i 9 kroków rozmowy, technik pracy z zastrzeżeniami oraz podstaw negocjacji, aby działać pewniej i skuteczniej.

Program i podejście

Szkolenie jest kompendium praktycznej wiedzy, które układa rozmowę z klientem w jasny, powtarzalny schemat. Startujesz od podstaw profesjonalnej obsługi, poznajesz 3 etapy pracy i kieszonkową ściągę, a następnie przechodzisz przez 20 strategicznych wskazówek podanych w dwóch częściach. Całość łączy perspektywa doświadczonego sprzedawcy i trenera: zamiast teorii dostajesz konkret, przykłady i narzędzia pomagające poprowadzić klienta przez proces. Hasło przewodnie jest proste: nie sprzedawaj, pomagaj kupować.

Przygotowanie i plan rozmowy

Profesjonalizm zaczyna się przed pierwszym kontaktem. Dowiesz się, jak przygotować się do rozmowy: jakie cele określić, jakie pytania zaplanować i co sprawdzić, zanim zadzwonisz lub ruszysz w teren. Otrzymasz plan zarządzania rozmową handlową na jednej kartce A4, dzięki któremu łatwo kontrolować przebieg spotkania. Następnie poznasz 9 kroków rozmowy: od powitania i dopasowania, przez diagnozę potrzeb, prezentację i pracę z wątpliwościami, aż po finalizację z kontraktem, planem działania i eleganckim pożegnaniem.

Komunikacja i pytania

Komunikacja decyduje o odbiorze Ciebie i oferty. Poznasz zasady komunikacji werbalnej i niewerbalnej: jak mówić, by być słuchanym, oraz jak wyglądać, by budzić zaufanie. Przećwiczysz 7 elementów komunikacji konkretnej i nauczysz się unikać pytań, które irytują. Otrzymasz ramę skutecznego wywiadu: 8 rodzajów pytań, 6 obszarów eksploracji i 9 typów potrzeb klientów. Towarzyszy temu BANK PYTAŃ, który ułatwia start. Dzięki aktywnemu słuchaniu i precyzyjnej prezentacji pokażesz ofertę w kontekście wartości dla klienta.

Trudne sytuacje i negocjacje

Trudne momenty są naturalną częścią rozmów. W kursie nauczysz się spokojnie reagować na zastrzeżenia i emocje klienta. Poznasz techniki MILD i APACT, które porządkują sposób pracy z obiekcjami i pomagają wyjść z impasu z klasą. Krok po kroku przejdziesz przez podstawy negocjacji, oparte na 10 kluczowych zasadach. Zobaczysz, jak domykać rozmowę: potwierdzić ustalenia, zapisać kontrakt i plan działań oraz ustalić następny krok. Dzięki temu końcówka jest klarowna, a relacja pozostaje partnerska.

Materiały i wdrożenie

Każdy moduł wspierają użyteczne materiały: ściągi, checklisty, gotowe zestawy pytań i formularze do autocoachingu. Dzięki nim łatwo przenieść treści na codzienną praktykę i monitorować własny postęp. W szkoleniu znajdziesz również konkretne wskazówki dla menedżerów, jak wspierać zespoły sprzedażowe, oraz inspiracje dla trenerów planujących własne treningi. Chcesz pogłębić naukę? Uzupełnieniem są kursy z Akademii Profesjonalnego Handlowca: Prezentacja handlowa, Zarządzanie czasem i celami w pracy oraz Gry i negocjacje handlowe.