Pozbądź się barier w obsłudze klienta. Ten praktyczny webinar pokazuje, jak w prosty sposób wprowadzić dostępność i inkluzywność do codziennej pracy. Krok po kroku przechodzimy przez zasady empatycznej obsługi, częste błędy i realne bariery. Zamiast teorii otrzymasz techniki oraz przykłady „z życia”, które możesz zastosować od razu. To idealny pierwszy krok, by Twoja firma była naprawdę dla wszystkich.

Dlaczego dostępność jest ważna

Coraz częściej pytamy, jak sprawić, by obsługa była dostępna dla wszystkich, także dla osób z niepełnosprawnością i szczególnymi potrzebami. Według GUS w Polsce żyje 5,4 mln osób z niepełnosprawnościami, czyli 14,3% społeczeństwa. To ogromna grupa klientów, a każdy z nich zasługuje na szacunek, zrozumienie i profesjonalne podejście. Dostępność to nie tylko przepisy, lecz przede wszystkim ludzka uważność i odpowiedzialność. Najczęstszą barierą bywa niepewność: co powiedzieć, jak się zachować, czego unikać. Ten webinar pomaga ją przełamać.

Co omawiamy na webinarze

Podczas spotkania omawiamy zasady dostępnej i empatycznej obsługi oraz najczęstsze błędy i bariery, które utrudniają kontakt z klientem. Pracujemy na konkretnych technikach działania z osobami o różnych potrzebach: mówimy, co robić i czego unikać w typowych sytuacjach. Pokażemy także podstawy prawne i rynkowe dobre praktyki, dzięki którym łatwiej uporządkować standardy pracy. Zamiast suchych definicji są przykłady „z życia”, studia przypadków i proste symulacje wspierające naukę przez praktykę.

Forma i materiały

Szkolenie ma formę praktycznego webinaru trwającego 50 minut. Oglądasz go we własnym tempie i możesz wracać do ważnych fragmentów. Otrzymasz dostęp do nagrania oraz zestawu materiałów PDF: checklist, podsumowań i rozwiązań do wykorzystania na co dzień w pracy. Treści są maksymalnie proste i praktyczne, tak aby ułatwić wdrażanie dostępności w obsłudze. Jeśli chcesz dopytać o wybrane sytuacje, możesz przesłać swoje pytanie mailowo i otrzymać odpowiedź.

Dla kogo i po co

Webinar jest dla właścicieli firm, managerów, pracowników obsługi klienta oraz wszystkich osób mających kontakt z klientami z niepełnosprawnościami i szczególnymi potrzebami. Polecamy go firmom handlowym i usługowym, które obowiązują nowe przepisy o dostępności, ale też każdej organizacji, która chce zadbać o wysoką jakość obsługi dla każdego, niezależnie od jego potrzeb. Jeśli chcesz wiedzieć, od czego zacząć i jak robić to z empatią i spokojem, znajdziesz tu praktyczne wskazówki.

Co warto wiedzieć wcześniej

Nie kupuj tego webinaru, jeśli liczysz, że samo obejrzenie wystarczy i nie będą potrzebne zmiany w organizacji. To nie jest szybka recepta na spełnienie wymogów prawnych ani materiał obejmujący wszystkie możliwe scenariusze i rozwiązania. Webinar sam nie zmotywuje zespołu do zmian. Jego cel to pokazać praktyczny kierunek, nazwać typowe bariery i dać sprawdzone przykłady, które pomogą Ci zrobić pierwszy krok do bardziej dostępnej obsługi.

Autorka kursu

Za projektem stoi Dominika Maciejak. Nie jest ekspertką od dostępności, ale całe jej zawodowe życie związane jest z obsługą klienta. Tworzy i weryfikuje standardy obsługi oraz przeszkoliła tysiące pracowników w tym obszarze. Zna z praktyki potrzeby zespołów i klientów, ich bolączki i trudności, i tym zajmuje się podczas szkoleń. Jej wysoki poziom empatii i podejście projektantki usług pomogły zebrać najlepsze rynkowe praktyki z Polski i ze świata do stworzenia tego kursu.